Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de marzo de 2025
En plevxalunex entendemos que tu inversión en formación financiera es importante. Por eso hemos establecido una política clara y transparente que protege tus derechos como estudiante. Esta política se aplica a todos nuestros programas de análisis de rentabilidad y formación relacionada.
Criterios de Elegibilidad
Para solicitar un reembolso, debes cumplir con al menos uno de los siguientes criterios. Evaluamos cada solicitud individualmente porque las circunstancias varían.
- Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la fecha de inscripción, sin haber accedido a más del 20% del contenido del programa
- Cancelación del programa por parte de plevxalunex antes de su inicio, con derecho a reembolso completo automático
- Problemas técnicos graves no resueltos en un plazo de 72 horas que impidan el acceso al contenido formativo
- Circunstancias excepcionales debidamente documentadas (enfermedad grave, fallecimiento familiar directo, situación laboral crítica)
Información Importante
Las solicitudes fuera del periodo de 14 días se evalúan caso por caso. Si has completado más del 20% del programa, el reembolso puede ser parcial o no aplicable, dependiendo de las circunstancias específicas.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas gestionar tu solicitud sin complicaciones. Respetamos tu tiempo y nos comprometemos a responder con agilidad.
Contacto Inicial
Envía un correo a support@plevxalunex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo, número de inscripción y motivo de la solicitud. También puedes llamarnos al +34945198611.
Documentación Necesaria
Te pediremos que adjuntes copia del comprobante de pago y cualquier documentación que respalde tu solicitud (solo en casos de circunstancias excepcionales). Procesamos los documentos de forma confidencial.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Te mantendremos informado del estado mediante correo electrónico. Si necesitamos información adicional, te contactaremos directamente.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirás confirmación por escrito con los detalles del reembolso. El plazo de procesamiento depende del método de pago original y puede oscilar entre 7 y 21 días laborables.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos varían según tu método de pago. Aquí tienes una guía aproximada basada en nuestra experiencia con diferentes entidades bancarias y plataformas.
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 7-14 días laborables | Depende del banco emisor. El cargo puede aparecer como pendiente durante este periodo |
| Transferencia Bancaria | 5-10 días laborables | Necesitaremos tu IBAN. Las transferencias internacionales pueden tardar hasta 15 días |
| PayPal | 3-7 días laborables | Suele ser el método más rápido. Requiere cuenta activa |
| Bizum | 7-10 días laborables | Se procesa mediante transferencia bancaria estándar |
Escenarios Específicos
Cada situación es diferente. Aquí explicamos cómo manejamos los casos más frecuentes que recibimos.
Cambio de Programa
Si deseas cambiar a otro programa de plevxalunex en lugar de solicitar un reembolso, podemos transferir tu matrícula. Se aplicará la diferencia de precio si existe. Contacta con nosotros antes de completar el 30% del programa actual.
Problemas Técnicos Temporales
Las interrupciones breves del servicio (menos de 48 horas) no son elegibles para reembolso, pero extenderemos tu acceso por el tiempo correspondiente. Si el problema persiste más de 72 horas, puedes solicitar reembolso completo.
Suspensión del Programa
Puedes solicitar suspender tu programa hasta 6 meses por motivos personales sin perder tu matrícula. Esta opción está disponible una vez por inscripción y debe solicitarse antes de completar el 50% del contenido.
Pagos Fraccionados
Si estás pagando en cuotas y solicitas reembolso, devolveremos únicamente las cantidades ya abonadas, descontando el porcentaje de contenido consumido. Las cuotas pendientes quedarán canceladas automáticamente.
Exclusiones
Hay situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Queremos ser honestos desde el principio para evitar malentendidos.
- Programas completados en su totalidad o con más del 80% del contenido consumido
- Certificados ya emitidos y descargados por el estudiante
- Solicitudes presentadas después de 90 días desde la fecha de inscripción
- Cambios de opinión personal sobre la utilidad del programa sin causa justificada después del periodo de garantía
- Incompatibilidad con otros compromisos personales o profesionales no comunicados previamente
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para responder tus dudas sobre el proceso de reembolso. Preferimos resolver las inquietudes antes de que se conviertan en problemas.
plevxalunex se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolsos. Los cambios se comunicarán a todos los estudiantes activos con al menos 30 días de antelación. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web. Esta política cumple con la normativa española de protección al consumidor y comercio electrónico vigente en 2025.